Política de Troca e Devolução

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação total com os produtos adquiridos.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

🕐 Prazo de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

⚙️ Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição por outro produto de igual valor;

  • Recebimento de crédito para futura compra;

  • Reembolso integral.

🚫 Recusa na Entrega

Recomendamos que verifique o produto no momento do recebimento. Recuse a entrega se:

  • A embalagem estiver violada;

  • O produto estiver danificado;

  • Houver itens faltando.

Registre o motivo da recusa e entre em contato imediatamente pelo nosso suporte:
📧 sacortoclean@gmail.com
📞 +55 (11) 3368-5599

💰 Política de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e análise pela equipe da OrtoClean, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.

  • Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

Nenhum reembolso será efetuado antes da chegada e conferência do produto devolvido.